互聯網+與暖氣片實體店的相互作用2019-5-30 9:29:25         標簽:

    隨著互聯網+時代的到來,全新的營銷渠道已經滲透到各行各業,對于暖氣片行業,傳統的銷售方式受到了巨大的影響。然而,從實際發展的角度來看,電子商務并不能完全取代實體店。而互聯網對暖氣片實體店確實產生了巨大的沖擊力,只有利用服務提升競爭力,提高服務管理水平,才能創造更多的效益。

1、利用服務提高競爭力

    對于暖氣片產品,在網上購物的過程中,一般公眾都會關注顧客的評價,這在很大程度上受到口碑效應的影響。實體店不能給顧客一個透明的定量評價,但能給顧客比網上更可靠的服務和承諾。例如,商品的贖回和退貨制度、三包質量承諾、積分兌現機制、上門服務等,線下實體店的服務、承諾,如果放在一起,可以贏得消費者的現場購物,也可以贏得顧客的現場購物。一些專業人士指出,如果實體店能夠提供含金量的線下服務,將成為實體店的優勢之一。

2、服務影響深度管理

    對于實體店的管理,大多數線下購物的消費者更傾向于謹慎選擇,并在深入比較后做出購買決定。尤其是對于中老年人來說,購物是謹慎和保守的。實體店應該抓住這類客戶群,因為他們可能是最忠實的客戶,他們的服務應該更加細心,要經得起考驗,千萬不要抱怨客戶的考驗。只有包容消費者,我們才能贏得信任。如果這樣的群體仍然無法掌握,實體店如何生存?顧客的考驗是一種正,F象,沒有考驗那來的信任,沒有信任那來的定單,我們需要的是優化產品管理和增加服務品質。

3、完善服務是關鍵

    眾所周知,“以用戶為中心”是線下實體店的宗旨。實體店的產品特點和地域差異的本質是什么,真正讓消費者追求的是什么?因為他們能更好地滿足消費者的需求。因此,那些了解顧客內在需求、提供售前、中、后服務的店家,才能贏得顧客的信任,立于不敗之地,逆流而上。

    總之,互聯網發展速度很快,讓很多實體店主還沒來得極適應,就已經受到不同程度的傷害,感到自己定單下降,這是他們對互聯網的認識不全面,其實在社會發展的今天,人們已經跟互聯網分不開了,所以實體店主應該把電子商務與實體店有機的結合,才是唯一的出路,實現線上、線下共同發展,相鋪相成,才能贏得明天的客戶,才能看到未來的光明。

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